Zásady pro vrácení peněz a storno podmínky | Klidný Tep

Zásady pro vrácení peněz a storno podmínky

Poslední aktualizace: červen 2025

Provozovatel: Klidný Tep s.r.o., se sídlem Národní 50, 106 22 Praha, Česká republika, IČ/DIČ: CZ56815954, zapsaný v Obchodní rejstřík pod číslem IČO: 57973355.

1. Přehled

Tyto zásady pro vrácení peněz a storno podmínky (dále jen „Zásady”) popisují vaše práva týkající se zrušení objednaných služeb a vrácení uhrazených plateb v souvislosti se službami poskytovanými prostřednictvím blogu Klidný Tep. Zásady jsou zpracovány v souladu se směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Vaše spotřebitelská práva stanovená právními předpisy nejsou těmito Zásadami nijak dotčena.

2. Právo na odstoupení od smlouvy (14denní lhůta pro odstoupení)

Jako spotřebitel s bydlištěm v Evropské unii máte právo odstoupit od smlouvy o poskytování služeb bez udání důvodu ve lhůtě 14 kalendářních dnů ode dne uzavření smlouvy (tj. ode dne potvrzení vaší objednávky).

Jak uplatnit právo na odstoupení

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás musíte informovat prostřednictvím jednoznačného prohlášení. Odstoupení můžete zaslat:

  • E-mailem na adresu: [email protected]
  • Prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách Klidný Tep
  • Poštou na adresu: Klidný Tep s.r.o., Národní 50, 106 22 Praha, Česká republika

V oznámení o odstoupení uveďte prosím své jméno a příjmení, datum objednávky, číslo objednávky (pokud je k dispozici) a e-mailovou adresu použitou při registraci či objednávce. Pro dodržení lhůty pro odstoupení postačí, aby bylo vaše sdělení o uplatnění práva na odstoupení odesláno před uplynutím 14denní lhůty.

3. Storno podmínky pro konzultace a služby

Bezplatné storno

Objednanou konzultaci nebo službu můžete bezplatně zrušit nejpozději 24 hodin před plánovaným termínem. Storno žádost zašlete e-mailem na [email protected] nebo prostřednictvím kontaktního formuláře.

Pozdní zrušení a nedostavení se

V případě zrušení konzultace méně než 24 hodin před plánovaným termínem nebo v případě, že se ke konzultaci bez předchozího upozornění nedostavíte (no-show), si vyhrazujeme právo účtovat storno poplatek ve výši 50 % ceny konzultace. O výši storno poplatku budete vždy předem informováni v potvrzení objednávky.

Přeobjednání termínu

Pokud nemůžete dorazit na plánovaný termín, nabízíme možnost bezplatného přeobjednání na jiný termín, a to nejpozději 24 hodin před původním termínem. Přeobjednání je možné provést maximálně dvakrát pro jednu objednávku. Pro přeobjednání nás kontaktujte na [email protected].

4. Proces vrácení peněz

Pokud platně odstoupíte od smlouvy nebo zrušíte službu v souladu s těmito Zásadami, vrátíme vám uhrazenou částku následujícím způsobem:

  • Lhůta pro vrácení: Refundaci provedeme nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy nám bylo doručeno vaše oznámení o odstoupení od smlouvy nebo oprávněná žádost o vrácení peněz.
  • Způsob vrácení: Platba bude vrácena stejným platebním prostředkem, který jste použili při původní transakci, pokud se výslovně nedohodneme jinak. Za vrácení peněz vám nebudou účtovány žádné další poplatky.
  • Doba zpracování: Skutečná doba připsání prostředků na váš účet závisí na vaší bance či poskytovateli platebních služeb a může trvat dalších 3–5 pracovních dnů po zpracování refundace z naší strany.

5. Výjimky z práva na odstoupení

V souladu se směrnicí 2011/83/EU a § 1837 občanského zákoníku nemáte právo na odstoupení od smlouvy v následujících případech:

  • Digitální obsah: Pokud jste udělili výslovný souhlas s poskytnutím digitálního obsahu (např. e-book, online kurz, audio nahrávka) před uplynutím lhůty pro odstoupení a současně jste byli informováni, že tímto souhlasem ztrácíte právo na odstoupení, a poté jste ke stažení či přístupu k digitálnímu obsahu přistoupili.
  • Plně poskytnuté služby: Pokud byla služba (např. konzultace) plně poskytnuta a vy jste předem udělili výslovný souhlas s tím, aby poskytování služby začalo před uplynutím lhůty pro odstoupení, a byli jste informováni, že poskytnutím služby v plném rozsahu ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy.

O těchto skutečnostech budete vždy jasně informováni před dokončením objednávky.

6. Reklamace a řešení sporů

Podání reklamace

V případě nespokojenosti s poskytovanými službami nebo při jakékoli stížnosti nás prosím kontaktujte na e-mailové adrese [email protected]. Na vaši reklamaci odpovíme nejpozději do 14 pracovních dnů od jejího obdržení. Budeme se snažit vyřešit každou záležitost rychle a ke spokojenosti obou stran.

Mimosoudní řešení sporů

Pokud jste spotřebitel a nedojde k vyřešení sporu vzájemnou dohodou, máte právo se obrátit na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: www.coi.cz.

Platforma pro řešení sporů online (ODR)

Jako spotřebitel z EU můžete rovněž využít platformu pro řešení sporů online zřízenou Evropskou komisí na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

7. Kontaktní údaje

Pro veškeré žádosti o vrácení peněz, storno a další dotazy související s těmito Zásadami nás prosím kontaktujte:

  • Provozovatel: Klidný Tep s.r.o.
  • Adresa: Národní 50, 106 22 Praha, Česká republika
  • E-mail: [email protected]
  • Telefon: +420 802 638 264

Děkujeme za vaši důvěru. Vaše spokojenost je pro nás na prvním místě.